通讯员姚永恒、邓智文报道：近日，工商银行萍乡政和支行给一位老人办理了定期存款。办理完成后，客户陪同自己的子女再次返回网点，对支行协助老人找回“遗忘”的存款表达谢意。 经询问得知，老人早就忘记了在该行还有存款，并且已经好几年没办过业务。此次前来办理业务，是该行客户经理拨打电话与她本人核实后，建议老人来网点才寻回了一笔“遗忘”的存款。该客户是支行开展“春风行动”后服务的众多客户之一，该笔业务为老人找回资金3万余元。 为进一步优化账户服务，践行“支付为民”初心，政和支行积极响应上级账户服务“春风行动”工作的指导要求，组织全员召开晨夕会，认真传达会议精神，对支行近一年无主动交易且账户余额较大的个人账户进行梳理，建立台账，下发给支行员工逐户联系到存款人本人进行核实，主动告知客户本人存款情况。 “春风行动”的开展，得到了客户的一致好评。该支行地处老城区，平时所服务的中老年人居多，秉承以客户为中心的服务理念，坚持真诚、热心的服务态度，以贴心、优质的服务质量不断提升为客户服务的能力。 |
