编者按 近年来，湘东区不断优化营商环境，通过提升政务服务效能，打通服务群众的“最后一公里”，让企业和群众办事更加省心、舒心，把“实施五大工程 重塑工业辉煌 为让湘东人民过得更好而不懈奋斗”这一目标融入到每一个工作细节中。各部门单位持续发力、优化服务，不仅让服务更到位，还让群众真正实现办事“一次不跑”“只跑一次”，让距离不在成为湘东人民美好生活的阻碍。
“前几天到区政务服务中心申请办理了残疾证，没想到才几天就收到了工作人员免费寄递过来的证件，不需要再跑到窗口去取证件，政府的服务真的太贴心了。”村民李先生在家拿到残疾证后，高兴地说道。 为优化提升营商环境，深入推进“放管服”改革，最大限度地方便企业和群众办事，区政务服务中心在2020年3月起增加邮政寄递专窗，开通了免费邮寄服务。企业和群众到政务服务大厅办事，对当场无法获取的证照证件和批复结果等，按照自愿的原则选择免费邮寄服务，专窗工作人员将对需要送达的材料和资料进行揽收，并负责包装、信息填写和投递，寄送费用由政府“买单”。免费邮寄服务实施后，企业和群众办事取证由“上门取”变为“送上门”，有效解决了办事企业和群众因取证“往返跑”等问题，节约了办事成本，提高了办事效率。自2020年3月以来，区政务服务中心已为企业和群众免费邮寄各类证照和办件结果23900多次， 有效打通了服务群众的“最后一公里”。
“现在的服务真是办到我们心坎上了，听说税务局可以预约上门服务，我就试了试，没想到真把工作人员请到了家里。我要为你们点赞！”肖奶奶激动地向税务局工作人员表示感谢。 原来，家住萍钢新建村的肖奶奶急需将一套住房办理离婚析产，但是该业务需要到税务·不动产联合专窗面签。肖奶奶今年72岁，腿脚患疾行走不便，双目视力严重衰退，到大厅面签这个难题让她忧愁不已。联合专窗的税务工作人员吴玲佳在得知肖奶奶的情况后，立即为肖奶奶开通“绿色通道”，约定好时间就带着宣传手册和办事材料与不动产登记中心的工作人员一起为肖奶奶提供上门服务。吴玲佳一边耐心向肖奶奶解释相关的减免税政策，一边辅导肖奶奶填写资料，不到半小时业务便顺利办结。
“你们的工作人员服务态度很好，我需要问的业务问题比较多、比较细，都不厌其烦地给我解释，受理医药费报销业务也十分快捷，为工作人员张子霖点赞！”湘东本地参保职工曾先生感激地说道。 曾先生长期在湖南省长沙市工作，患有高血压、冠心病等慢性病。7月27日，他携带相关医药费资料来到了湘东区政务服务中心医保局综合窗口报销门诊慢性病医药费用。区医保局综合区9号窗口工作人员张子霖热情地接待了他，得知他需要办理的业务后，张子霖先是主动为其整理了慢性病报销的相关资料，填写了业务受理单，返还了回执单，并在办理过程中告知他现在还可以通过“市县通办”办理此项业务，可以就近办理，更加方便。期间，曾先生还询问了异地就医直接结算、医保缴费年限计算及退休办理事项等事宜，张子霖均耐心细致一一解答，在办结业务后，还微笑送上了“医保政策宣传册”，叮嘱他以后如有需要，随时可以拨打上面的业务电话咨询或办理业务。7月28日，曾先生慢性病医药费已审核报销完毕。 |
