“你们的工作人员服务态度很好，我需要问的业务问题比较多、比较细，都不厌其烦地给我解释，受理医药费报销业务也十分快捷，为工作人员张子霖点赞！”湘东本地参保职工曾先生感激地说道。 曾先生长期在湖南省长沙市工作，患有高血压、冠心病等慢性病。近日，他携带相关医药费资料来到了湘东区政务服务中心医保局综合窗口报销门诊慢性病医药费用。区医保局综合区9号窗口工作人员张子霖热情地接待了他，得知他需要办理的业务后，张子霖先是主动为其整理了慢性病报销的相关资料，填写了业务受理单，返还了回执单，并在办理过程中告知他现在还可以通过“市县通办”办理此项业务，可以就近办理，更加方便。 期间，曾先生还询问了异地就医直接结算、医保缴费年限计算及退休办理事项等事宜，张子霖均耐心细致一一解答，在办结业务后，还微笑送上了“医保政策宣传册”，叮嘱他以后如有需要，随时可以拨打上面的业务电话咨询或办理业务。次日，曾先生慢性病医药费已审核报销完毕。 近年来，湘东区医疗保障局将“便民利民”作为工作的出发点和落脚点，持续发力优化服务，始终坚持细致工作，耐心解答群众咨询，热心帮助排忧解难，有力提升服务效能，让企业和群众办事更加省心、舒心。 坚守岗位“不打烊”。湘东区医保窗口开启“不打烊”的工作模式，全面推行医保服务“网上办、掌上办、电话办”，保障了疫情期间医保各项业务办理不受影响。坚持7×24小时不打烊延时服务，工作日中午、双休日及国家法定节假日实行值班制，最大限度满足群众医疗保障需求。今年来共办理“不打烊”业务730余件。 服务群众“就近办”。湘东区医疗保障局在全区11个乡镇（街）便民服务中心和152个村（社区）党群服务中心，设立医保专窗（柜台），培训187名专（兼）职人员为群众提供服务，群众不出村就能办理医保业务。在全省率先在公立医院设立医保政务窗口，把医保服务窗口搬到了老百姓最需要的地方。在全区布局设置自助网厅和医保终端设备，为群众提供24小时不打烊的医保服务。 业务练兵强素质。强化政治理论和医保业务常态化制度化学习，扎实开展学习强国自觉学、医保讲堂主题学、红廉基地现场学、为民办事实践学等，其中“医保大讲堂”由业务骨干围绕群众关心的热点问题，进行专题政策讲解、业务实例解析、互动问答讨论，在业务技能、服务水平和综合素质方面进行培训，着力打造政治硬、业务硬、作风硬的医保专精队伍，为群众提供优质高效的服务。 |
