群众诉求无小事，为提升化解环境信访问题工作能力，萍乡市上栗生态环境局聚焦民生民心，采用“三个坚持”，积极化解环境信访矛盾，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。 一、坚持畅通投诉渠道，及时掌握信访案件线索。 全面畅通“信、访、网、电”等多形式和线上线下相结合的全方位诉求表达渠道，实现对信访形式、工作过程和工作范围的“全覆盖”。坚持领导定期接访和开门接访制度，创新开展服务群众接待日活动，今年共接访群众接待80余人次，受理问题或事项19项，现场答复或解决问题16个，收集意见11条。 二、坚持完善信访制度，不断提升化解问题的力度。 修订印发《信访工作管理办法》《矛盾纠纷排查化解工作规定》《投诉举报工作管理办法》等制度，完善受理、办理、考核、督查督办为一体的标准化管理模式。在采集、报批、分转、办理、督办、反馈、回访等环节均由专人负责，形成闭环管理，做到立接立转、立接立办。建立100%回访审核机制，凡是群众不满意、问题未解决的一律退回重办，切实解决好群众身边的生态环境类问题。 三、坚持突出重点难点，全力化解环境信访矛盾问题。 一是控制矛盾源头。严把环境监管执法关，深入开展生态环境领域专项整治、“散乱污”企业整治、“双随机”检查等系列执法行动，严厉打击环境违法行为。二是化解主要矛盾。全面梳理近年来上级环保督导、群众反映强烈、环境问题突出、社会矛盾化解难度大的重点信访案件，建立清单，实行台账管理，集中交办。三是强化督导调度。全力推行信访案件督查督办制度，定期督察调度信访案件办结情况，及时通报各类信访件办理进展情况。 |
