通讯员姚永恒报道：工商银行萍乡分行把学习贯彻党的二十大精神与自身工作相结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升客户满意度和忠诚度，以此作为贯彻落实党的二十大精神的具体行动。
该行践行金融服务为人民，金融创新为客户，擦亮“金融服务成色”，辖内网点持续推进“服务升温工程”，通过改善服务环境、丰富服务内容、做实便民服务，持续扩大网点社区服务半径，进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。在网点服务升温中，突出“用心服务常态化、服务升温品牌化”的服务主题，采取多种创新措施提升客户体验。
优化厅堂布局，完善基础设施。该行辖内网点在原有布局上进一步完善设备设施，为客户提供医药箱、爱心雨伞等多项便民服务，同时制作便民服务台卡，摆放于厅堂，让客户对该行服务一目了然；在提供更加便捷的服务同时优化厅堂环境，在厅堂内及柜台上合理摆放绿植及小盆栽，为客户提供耳目一新的清新舒适的服务环境。
完善服务流程，用心用情待客户。该行要求辖内营业网点严格落实“首问负责制”，在落实基础上，细化厅堂服务人员职责，将服务贯穿于“迎客、识别、扫码取号、引导、预处理、转介、送客”七项流程中，实现客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”。做好疫情防控，加强对服务设施消毒工作，全面提升人员责任意识、服务意识，为客户提供面对面、一对一服务，为客户带来更优质的体验感。
关心关爱老年群体，做好适老化服务。该行将金融助老作为推进服务升温工作的重要举措之一，在网点为老年客户等特殊群体提供爱心座椅、轮椅、无障碍通道等辅助设施，开设爱心窗口和绿色通道，保障网点服务通道运行畅通。网点在做好客户“请进来”服务的同时，继续推进服务“走出去”，针对特殊服务需求，主动上门延伸柜台业务，构建“员工多上门、客户少跑路”的服务模式，最大程度便利客户业务办理；加大对老年人的金融知识宣传教育，组建青年员工志愿服务队，深入街道、社区、敬老院等，开展“助老、乐老课堂”，通过厅堂沙龙、发放金融知识宣传折页等喜闻乐见的宣教活动，提升老年人金融智能技术运用能力和金融风险防范意识。
