在这场没有硝烟的战争中，除了逆行而上的“大白”，坚守一线的“志愿红”，还有这样一群可爱的人们，他们虽未白衣执甲、不曾抛头露面，却用一双耳、一张嘴、一支笔和一部电话，持续活跃在基层战“疫”的前沿阵地，他们就是来自湘东镇的接线员们。
自按下暂停键以来，无论白天黑夜，湘东镇疫情防控指挥部总是一片繁忙景象。此起彼伏的电话声，不断敲击的键盘声，24小时开机的电脑……这里的繁忙总是与窗外的宁静形成鲜明对比。 “您好，这里是湘东镇，请问有什么能帮到您？”随着电话铃声的传来，不到3秒便被迅速接起，这是湘东镇接线员们一天下来说得最多的一句话。 “你好，我家奶粉储备不足，现在实行静态管理无法外出，孩子的奶粉该怎么办？”“请问我的家人因身体原因，需定期前往医院，卡口是否能够通行？”“我是来临时出差的外地人员，现在居住在酒店，什么时候可以回去？”……面对群众的各种疑惑，接线员们总是耐心倾听、详细咨询，竭尽全力解疑释惑，有时群众一通短短的电话，工作人员往往需要协调多方，与卡口执勤、物资运送、商超卖家、村（社区）两委、志愿者等人员多次沟通、花费数十分钟才能解决。
“我们接起的不仅是电话，更是群众的期盼和信任”“因为疫情原因，群众有时存在情绪波动，作为接线人员，我们必须主动换位思考，认真倾听、耐心答复，及时回应群众的疑惑与诉求”，接线员钟燕笑着说到，而此时的她，已守在电话机旁连续工作超16小时，当日接收、拨打各类电话200余通，帮助群众解疑释惑120余次，协调解决群众事项46项。
疫情不退，坚守继续，湘东镇接线员们虽“只闻其声不见其人”，却始终奔走在抗“疫”的最前沿，凭满腔热情和一片赤诚，用心聆听，用声防控，以小小话筒传递着战“疫”背后的最美声音。 |
