“喂，您好！这里是高坑镇疫情服务热线，请问有什么可以帮您的吗？” “您好，我的宝宝因为新生儿肺炎在区妇保住院治疗，刚刚接到医院的电话，宝宝可以出院了，希望你们可以帮我把孩子接回家，可以帮帮我吗？”11月7日晚上，高坑镇民生热线接到了浒泉村村民易薇女士的救助电话后，迅速联系该村负责人。
经核实信息后，高坑镇立即通知应急服务专班负责人，选派专员于8号白天由专车护送宝宝回村，再由浒泉村志愿者送至家属手中。考虑到宝宝刚出生，民生服务保障组还特意为新生儿配送了奶粉和纸尿裤等物品。“疫情期间，你们帮我把宝宝顺利接回家，真是太感谢了。”宝妈抱着自己多日未见的宝宝，激动地流下了眼泪，对志愿者连连道谢。
▲镇医疗救治专班采购药品中 “喂！您好，我每周必须要做两次透析治疗，现在道路不通畅，能帮帮我吗？”11月8日，疫情服务热线铃声再次响起。“您先别急，详细和我说一下情况，我马上帮您联系，一定能让您按时做上透析。”当工作人员了解到家住新华村十二组的村民罗成，身患尿毒症，如果不按时透析，可能会有生命危险，于是立即汇报至镇医疗救助专班，迅速为村民罗成开通绿色就医通道。 于是在罗成和其儿子在做好自身防护的前提下，在工作人员的陪同中，一路顺利地来到了萍矿湘雅医院。看到父亲顺利完成透析后，儿子长舒了一口气，表示到：“我们今天能顺利的到达医院，及时为我爸救治，真的太感谢政府了！”
为解答辖区群众集中反应的问题，高坑镇接听到群众热线后，会进行分类整理，并及时将其转交有关专班小组，切实为群众提供贴心服务、暖心行动。“件件有回应，事事有答复”是高坑镇疫情服务热线小组成立的初衷，当电话响起时，当问题解决后，群众的一致点赞让工作人员倍感暖心。 高坑镇疫情服务热线共分为应急服务、企业服务、物资协助、核酸服务、医疗救助五个专班，截至目前，疫情服务热线共来电80余次，为群众上户解决物资保障问题百余次。 |
