(杨欣)对于供电所员工来说，每个月月末都是忙碌的催收电费的时间。催费看起来是一件小事，但这是与客户沟通，向客户展示供电所优质服务的重要桥梁。 “喂，你好，我们是芦溪供电所的员工，月底了请尽快缴清电费，避免产生违约金。”催缴电费听起来简单，做起来并不是一件简单的事，有时候打电话过去接电话的是老人，不知道怎么缴纳电费，芦溪供电公司要求每一位员工必须耐心地教导老人如何使用微信或者电e宝缴费，有时候一些客户记错缴费时间，上个月缴纳的电费记成这个月，这时候又必须向客户说明清楚情况。尽管催费有各种各样的问题，但供电所员工总是用礼貌的用语，耐心的语气，真诚的服务态度换取客户的信任与满意。 |
