通讯员姚永恒报道：工商银行萍乡分行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，牢记“提供卓越金融服务”的使命，不断深化服务理念传播，多次开展培训，增强员工服务意识，树立“人人都在服务岗、人人都司服务职”的观念，夯实服务文化落地根基。与此同时，该行着重加大“工行驿站+”服务生态建设工作。 落实“一把手工程”。该行各网点负责人高度重视建造助力共同富裕“财富管理加油站”工作，定期召开研究例会部署工作，有序推进搭建金融理财分级服务场景工作，建立服务全量客群的可依赖、专业“财富管理加油站”。 因地制宜建设场景。在工行驿站内部做好阵地服务，通过创新技术在大众理财服务中的深化应用，以数字化方式扩大客户维护半径，加速助力到店客户财富增值。利用网点的电子海报屏、LED滚动屏、H5图文等行内媒介资源，进行网点“财富管理加油站”功能宣传，赢得了辖内客户的一致信任和好评。由此不仅牢固留住了存量客户，并不断引入了新客户及优质客户，有效地助力网点做大做强业务建设。 为客户提供一站式服务。各支行结合自身网点区位优势与客群特征，积极开展跨界合作，主动融入周边生态，全面打造“工行驿站+”服务生态。通过市分行各部门紧密配合，工行成功引入了集社保、医保、公积金等内容“工行驿站+政务服务”生态建设，积极打造客户身边的“政务服务大厅”。通过驿站布局优势，扩大政府服务半径，通过金融科技应用实现政务流程统一，充分满足辖内客户“最多跑一次”的时效需求，赢得了辖内客户的一致好评。 该行辖内各营业网点，逐步培育本行特色化“工行驿站+”生态场景，致力于打造标杆模范示范点。截至目前，工商银行萍乡分行已打造5个政务场景、1个财富类场景，并取得了一定成效。例如在财富场景下，努力打造“驿站+金融知识普及基地”平台，因地制宜自主开展常态化宣教活动，充分利用驿站的物理空间和人员配置，面向社会大众，通过高清互动大屏或沙龙等方式，宣传金融知识，并增加电信网络诈骗等相关警示教育；在公益场景下，积极打造“驿站+志愿服务”平台，为社会大众提供各项便民服务设施，面向老年人、残障人士等特殊客群，及时做好支行内部适老功能、无障碍服务、绿色通道等人文关爱的推广应用，充分发挥“工行驿站”品牌纽带作用，坚守以客户为中心的定位，更好地为客户提供综合化、有温度的服务。 |
