通讯员姚永恒报道：为以更优质的服务和更优良的作风赢得客户的信任，近日，工商银行萍乡高坑支行在行内开展服务主题实践活动。 加强痛点再治理，提升现场应对投诉处理的能力。网点负责人根据改善网点服务面貌为基础，聚焦网点服务环境、服务规范和投诉治理三项立改可改的痛点问题，对重点岗位要做到预防为先，不断提升服务，对存在服务隐患的行为要提前关注并及时纠正。对客户耐心做好解释工作，坚决落实“首问负责制”，出现服务问题网点内第一时间关注并给予解决。 配备适老服务基础设施。高坑支行作为一个老年客户居多的网点，支行对网点的硬件设施、服务设施等进行改造，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道，为老年客户安全出入网点保驾护航。网点为老年客户提供了老花镜、爱心座椅、便民药箱、雨伞、饮用水等适老化服务设施，方便老年人办理各项业务；同时，针对部分年老病重的老年人客户采取上门服务等方式，满足老年人业务办理需求。在做好常态化疫情防控的同时，坚持制度与温情并重，高度关注到店老年客户的健康情况监测，厅堂服务人员在入口处为客户测体温、验两码，并做好手工登记。对未佩戴口罩的老年客户主动提醒，同时准备充足的口罩供应，提供给忘记佩戴的老年客户使用。 提升员工服务意识。支行用好每天的晨会、夕会，做好服务规范演练，对员工在工作中具体服务要点规范指导，不断改进不足。网点加强对员工服务质量的监督和考核力度，从规范着装、佩戴口罩、把玩手机等行为进行专项治理，加大问责处罚的力度，让优质服务成为厅堂服务主旋律。 |
