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服务暖行|萍乡农商银行文明优质服务提升项目启动大会召开

2023-6-10 10:19| 发布者: admin| 评论: 0|来自: 萍乡农商银行吴颖琦,罗君

摘要: 为深入践行服务暖行战略,持续擦亮“百姓银行”金字招牌。6月6日,萍乡农商银行召开文明优质服务提升项目启动大会,行领导、各部门、支行负责人、运营主管、大堂经理、各支行员工代表近130人参加会议。萍乡农商银行 ...

    为深入践行服务暖行战略,持续擦亮“百姓银行”金字招牌。6月6日,萍乡农商银行召开文明优质服务提升项目启动大会,行领导、各部门、支行负责人、运营主管、大堂经理、各支行员工代表近130人参加会议。


    萍乡农商银行党委委员、副行长段莉强调:

——提升全行文明优质服务是践行服务暖行战略的必经之路,必须延伸服务触角、厚植服务根系、优化服务流程,以优质的服务切实解决客户需求,不断提升客户的体验感、满意度和认可度。

——要筑牢思想阵地,强化以客户为中心的服务理念,一切从客户需求出发、向客户体验聚焦、以客户满意为准。

——要提高综合素质,借鉴吸收先进服务理念、经验做法,推广职业化、个性化服务,做好服务专业化、精细化,不断强化全行员工综合素质,提升营销服务能力。

——要优化服务考核,建立健全6S服务考核体系,定期督导网点文明优质服务提升项目,搭建服务之星比拼舞台,营造比学赶超文明优质服务氛围。

    运营管理部解读了《萍乡农商银行文明服务规范细则》,详细讲解了营业网点形象规范及员工服务行为规范。指出了营业网点外部环境要求、内部环境要求、营业办公环境和网点营销宣传材料等。强调了员工行为规范基本要求、员工形象仪表规范、员工言谈举止规范、大堂经理服务规范和客户服务规范。明确了文明优质服务的考核措施和考核标准。 

    公司方阐述了本次文明优质服务提升项目的目标、内容、措施和要求等。 

    萍乡农商银行将继续深入落实服务暖行战略,把群众的“表情包”作为服务优化的风向标,不断增强发展源动力,以更优质高效的金融服务不断满足人民群众的金融需求。



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