近日，在芦溪农商银行营业部宽敞明亮的大厅里，来了一位需要办理工资卡的外籍人士，运营主管邹琪正在用流利的英文热情地接待他。当外籍友人接过百福卡时，满意地连连点头表示感谢。
芦溪农商银行深入贯彻落实《中国人民银行办公厅关于进一步提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》，按照人民银行有关要求，聚焦外籍人士支付服务需求，多措并举提升境外来华人员服务能力。 一是制定网点指引。在网点设立双语版金融服务指示牌，为境外来华人员提供金融服务指引及功能介绍。二是优化厅堂布置。设立境外来华人员业务办理绿色通道，由总行6S管理部门点对点督导，将网点业务疏导工作落实到位。三是提升语言能力。开设员工“金融小课堂”，由行内持有英语专业八级证书员工为网点人员进行英语口语授课，并开展场景模拟演练，切实提升员工语言沟通能力和服务技能。 芦溪农商银行将继续用真诚的态度，专业、高效、便捷的服务为外籍在华友人实现金融服务“不见外”。 |
