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上栗县全面提升信访工作服务水平

2020-8-11 11:26| 发布者: admin| 评论: 0|来自: 上栗县

摘要: 一是改善接访环境。县财政投入资金96万元,筹划新建县人民来访接待中心,设置廖湘志诉前志愿调解工作室,保障来访接待服务质量。二是规范业务流程。创新“笑脸相迎、耐心倾听、亮明身份、详细告知、及时转送、严督实 ...
一是改善接访环境。县财政投入资金96万元,筹划新建县人民来访接待中心,设置廖湘志诉前志愿调解工作室,保障来访接待服务质量。二是规范业务流程。创新“笑脸相迎、耐心倾听、亮明身份、详细告知、及时转送、严督实办”“六步工作法”,理顺群众情绪,依法、及时、就地处理信访矛盾,提升群众满意度。今年以来,下发重点交办函35件,下发绿色交办单10件,共督查督办35件,化解率80%。三是健全工作机制。建立健全月度考核机制,推广让群众“最多访一次”的做法,打造一流的服务平台、受理平台和接访平台,有效减少群众“访累”。截至目前,共办理信访积案16件、初信初访案件101件,信访案件办理时长缩短60%。

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