![]() 袁瑞良报道:为了不影响退休人员在12月领用退休金,中国银行萍乡市安源支行及时通过短信或者电话联系的方式通知已在中行开立了社保卡但未激活的客户,并提前梳理客户结构,发现待激活客户中90岁以上高龄的老人有百余户。 针对高龄客户社保卡激活工作,该支行秉承“以客户为中心”的服务宗旨,认真践行国有大行的责任担当,安排专人主动联系客户,对90岁以上的老人、卧病在床的重疾病人开展上门服务,制定上门激活安排。 通过逐户询问客户身体状况、家庭住址、赡养人信息等,并提前告知上门服务时间。上门客户分散在安源镇、高坑镇、城区各街道和郊区,安源支行上门服务小分队不畏严寒,逐户上门做好服务,得到了客户的高度认可。家住安源区枫树湾社区的刘大姐因病瘫痪在床,其得知统一启用社保卡的消息后万分焦急,担心因为不能到网点激活耽误领取社保工资,并抱着试一试的心态通过社区联系到萍乡市分行。 市分行接到社区的求助电话高度重视,通知安源支行及时联系客户,并安排上门激活工作。刘大姐说:“原以为激活社保卡会比较麻烦,没想到没出门就办好了。”安源支行贴心服务获得了刘大姐和社区的赞许。 |